| 出典: サービスサポート 『フリー百科事典 ウィキペディア日本語版(Wikipedia)』 最終更新 2016年6月5日 (日) 11:00 UTC、URL: https://ja.wikipedia.org/ サービスサポート（Service Support）あるいはサービスサポートプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『青本』と呼ばれ、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されている。 [概要] サービスサポートは5つのプロセスと1つの機能で構成され、それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持たせている。プロセスとして「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「リリース管理」、ファンクションとして「サービスデスク」とそれぞれ名称定義されている。また、ITILをベースとしたITサービスマネジメントにおける規格（ISO/IEC 20000）ではインシデント管理と問題管理を「解決プロセス群」、構成管理と変更管理を「コントロールプロセス群」、リリース管理を「リリースプロセス群」と分類している。 ・・・ |
| 同義語・類義語 | 関連語・その他 |
|---|---|
| help desk | |
| service desk | |
| サービス デスク | |
| サービス・デスク | |
| サービスデスク | |
| トラブル | |
| ヘルプ デスク | |
| ヘルプ・デスク | |
| ヘルプデスク | |
| 苦情 | |
| 質問 | |
| 受付 | |
| 受付窓口 | |
| 問い合わせ | |
| 要望 | |
| 更新日: |
| 同義語・類義語 | 関連語・その他 |
|---|---|
| incident management | incident |
| インシィデントゥ・マネッジメントゥ | ISO/IEC 20000 |
| インシデント管理 | ITサービスマネジメント |
| インシデント管理プロセス | サービスデスク |
| サービス中断 | |
| リリース管理 | |
| 構成管理 | |
| 事件 | |
| 事故 | |
| 出来事 | |
| 変更管理 | |
| 問題管理 | |
| 更新日:2020年 4月14日 |